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連大企業都在控管成本,更何況是一般的中小企業,朋友,您的思維轉型了嗎?「成本」是一個經濟術語。因此,要被加以分析的成本系統,就是產生經濟價值的全體「經濟」活動。「成本」應被定義為「顧客付錢取得產品或服務,並從產品或服務中得到所有效用」,不過,成本卻都泰半被依法定義、而不是以經濟方面下定義,因此成本就變成「在某特定合法實體,也就是個別事業中所發生的費用」。但這種說法,卻把許多真正的成本置之度外。約有三分之二的產品或服務成本,根本就不屬於某項特定事業。製造費用就占去顧客成本的四分之一,其他成本還包括原物料成本、裝配成本、還有花在零售商和批發商等法定事業個體的配銷成本。比方說,像百貨公司這類零售房屋二胎商,也只占產品總成本的一小部分,百貨公司主要支出成本就是產品採購成本。不過,對顧客來說,最重要、也影響購買與否的,卻是總支出。從原物料到成品的經濟鏈中,顧客根本不關心此種總支出在獨立事業體中的分配方式。顧客考量的是,花多少錢得到什麼東西。把「成本控制」侷限在經濟鏈中任一法定實體所產生的成本,永遠無法做好成本控制。要做好成本控制,至少必須對總成本有所知悉與瞭解。其實,「成本」的定義也可能不僅限於「顧客購買」的層面。因為,說實在的,大家買的根本不是產品。人們透過購買,取得滿意以及從中衍生的效用。因此,真正經濟成本應包括:顧客從購買中充分衍生效用,所須支付的一切,也就是包括了維修保養、營運等此類票貼成本。這並不能解釋,即使某項產品的維修成本很低,售價就可以高一點。也有可能顧客受情況影響,把「價格」定義成最初採購的成本,而忽視棄置成本。以英美兩國為例,市政機關的借貸能力受到嚴格限制,但課稅能力卻相當大。因此,唯有在資金成本(通常是由借款而來)維持很低的情形下,這些機關才可以付得起較高的營運成本(營運成本係由課徵稅賦而得)。結果,一直以來,兩國市政機關都拒絕購買鋁桿做路燈桿,這類鋁桿的壽命有二十多年,比起鋼桿來說,雖然產品平均壽命成本較低,但最初售價卻較高。其實不管經濟實情如何,顧客都會用一套特別的說詞與法則,把自己不理性的行為說成具有經濟效益。因此,除非把成本分析與外界對企業進行的行銷二胎分析,兩者加以檢視比較後再做修正,否則成本分析就不具真正意義也不可靠。本質上,成本分析只能算是局部見解。對某些相當成功的傑出企業來說,外部成本才是企業成功的關鍵所在。雄霸美國和英國的零售業巨人分別是施樂百公司(Sears Roebuck)和馬莎公司(Marks & Spencer)。這兩家公司也是企業妥善控管外部成本的傑出實例。兩家公司最厲害的地方是──尋找合適的製造商、替他們的供應商開發新製程及改善新製程,也訂定製造商成品成本。這兩家公司都為製造商的成本、產品和製程,採取主動負責的行動,其實,嚴格說起來,這些根本就不在兩家公司的合法管轄內。同樣地,通用汽車公司的成功,也要歸功於公司花費很多心力,研究獨立汽車經銷汽車借款商的成本結構。IBM公司成功必須歸功於精心策劃顧客使用文件,因而能讓設備最具生產力。因此,企業人士為了做好成本控制,就需要進行以下的成本分析:●界定「成本中心」(cost center):找出哪些地方產生顯著成本,而且在有效刪減成本時,可真正產出成效。●找出各成本中心的重要成本點(cost point)。●把整個事業看做同一個「成本流」。●把「成本」定義為,顧客為取得產品或服務所付出的價值,而不是法定或會計課稅單位所產生的成本。●根據成本基本特性做成本分類,如此便能進行「成本診斷」(cost diagnosis)。

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《威爾許專欄》六大特質 檢視領導力《威爾許專欄》六大特質 檢視領導力 【經濟日報╱編譯劉道捷】 2008.01.28 03:49 am 美國洛杉磯維多利亞問: 你們認為選擇企業執行長或國家領袖時最重要的特質是什麼? 答:如果你只問問題的第一部分,我們很容易回答,我們在這個專欄裡談企業領導談了兩年,但總統的領導是另一回事。 真的是另一回事嗎? 你的電子郵件寄到時,我們立刻想到的是:企業執行長和國家領袖在不同的情況下運作,涉及的利益、規則和價值觀都大不相同。但我們深入研究企業領袖的六大特質後,我們的想法變了。 我們絕不會說自己對政治領袖特別有遠見,不過我們認為治理公司和治國同大於異。 誠實不欺 以每msata一位企業領袖都必須擁有的最重要特質誠實來說,對國家領袖和企業領袖一樣重要,原因同樣是信任。總統或總理想推動大政或領導大家度過危機時,國家不能為了辯論他們是否誠實而動盪不安。 希拉蕊在新罕普什爾州初選前落淚時,全美選民和專家為了她的眼淚是真是假熱烈討論了好多天。毫無疑問的,每位候選人的「真誠」都要在11月4日 的大選中受到檢驗,大家可能不同意候選人的能力,卻絕對不會質疑他們的動機。 具有遠見 「有遠見」是領袖第二常見的特質,企業領袖可以在快速變化的市場上臨時提出組織的方向,但最後要追求真正的進步,卻必須有脈絡分明、激勵人心、至為重要的使命;政治領袖也一樣。 此外,國家領袖和企業領袖一樣太平洋房屋,擁有全國性的眼光,不表示要宣布「我們要往這個方向走。」卻表示必須極力鼓吹,提出動人的說法,說明為什麼「我們的目標會讓全國國民和你個人的生活更美好。」 任用幹才 天生善於任用幹才是執行長和政治領袖不可或缺的第三種特質,而且不只是要善於聘任,任用還要適才適所,要用新構想和更深層的遠見考驗他們。這種技巧在企業界很直截了當,領袖任用直屬下屬,因此可以廢置無能和抗拒的人。 政治領袖面對的情勢比較複雜,他們任命的直屬下屬會接下一群可能支持、也可能不支持政府大政方針的職員。因此總統和總理必須有額外的用人才能,必須善於任命能夠引導和激勵不太合作團隊的官員。此外,政治領袖必須有勇氣和紀律,快速打有巢氏房屋發自己任命的不適任官員。 保持彈性 彈性是第四種特質,彈性是遭遇失敗後不覺得失敗、又能捲土重來的能力。執行長常常慘遭失敗,國家領袖更是如此。著名的歷史學家吉恩斯寫道,美國最好的總統全都善於從錯誤中學習。我們要說這就是最高明的彈性。每次你失敗時,你會改頭換面、也就是會變得更聰明的捲土重來。 掌握變動 第五、有效的執行長具有不尋常的能力,可以看到周遭的問題,善於預測市場變化。鑒於我們所處的世界,這種能力對政治領袖可能更重要。但我們想的不只是國土安全而已,很多國內事務久而久之會演變成全國性危機。 能夠看到掌握周遭情況的執行長有個優勢,可以快速行動。對政客來說,看到近處更重要,這樣才能夠好房網激發兩黨對相同目的的一致支持,這樣比較難一點。 善於執行 最後,政治領袖就像有效率的執行長一樣,必須善於執行,必須能夠把事情做好,是由領袖自己去做還是叫別人做並不特別要緊。重要的是維持承諾,訂出完成諾言的計畫,不論是完成法案,還是管理戰爭、暴動或颶風之類的危機。 選民進投票所時,我們知道大部分人根據政黨原則投票,但人格與風格這種所謂的喜愛因素經常也會發揮影響,因此我們也把領導能力加進去,這種特質很普遍,別人也不會看錯。 【2008/01/28 經濟日報】@ http://udn.com/

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沙彌雖小不可輕有一次,與大臣們出巡,途中遇見一位小沙彌,阿育王很想向他禮拜,可是一想到自己堂堂一個帝王,又有眾多的大臣跟隨,在眾人面前向一位小沙彌頂禮,有失威嚴。於是就把小沙彌請到無人的租辦公室地方,向他禮拜,並叮嚀小沙彌說:「請你不要向別人說,我阿育王今天向你頂禮的事啊!」此時,小沙彌看到路邊有一個小瓶子,就以神通力將自己變進小瓶子裡去,過一會兒,又變現出來。然後,小沙彌也拉辦公室出租著阿育王的手說:「請大王也不要向別人說,我小沙彌能從小瓶子進進出出的事啊!」阿育王看得目瞪口呆,當下豁然頓悟:即使是小沙彌,也是不容輕視的。從此以後,對於出家人,更加禮遇不敢怠慢。 省思買屋:「聞道有先後,術業有專攻」,每個人都有其專門的領域。但往往因為自己的自尊心,不願意放下自己的身段請教他人,甚至輕視一些年紀比我們小,或學習時間短的人。其實他人在生生世世中,或許已不斷地租屋薰修某一法門。所以我們應該有更謙虛的心,這樣學業、道業才能有所成就。

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